Kimi zaman bir okul ya da kurum, tek başına baş etmesi zor bir olayla karşılaşır: bir kayıp, bir kaza, ani bir ölüm, doğal afet ya da toplumu derinden sarsan bir olay. Böyle dönemlerde yalnızca doğrudan etkilenenler değil, tüm kurum (öğrenciler, öğretmenler ve aileler) sarsılır. Kriz dönemlerinde kurumsal destek, bu zorlu anlarda kurumun yanında olmayı ve krizin etkisini mümkün olduğunca sağlıklı biçimde yönetmesine yardımcı olmayı amaçlar. Doğru ve zamanında müdahale, olayın uzun vadeli etkilerini belirgin biçimde azaltır.
Bu destek, kurumun ihtiyacına göre şekillenir ve genellikle şu başlıkları kapsar:
• Kriz anında kurum içi işleyişin ve iletişimin planlanması
• Olayın öğrencilere ve ailelere hangi dille ve nasıl aktarılacağı
• Öğretmenlerin ve çalışanların bu süreçte yönlendirilmesi ve desteklenmesi
• Yoğun biçimde etkilenen öğrencilerin fark edilmesi ve yakın takibi
• Panik ve belirsizliğin azaltılarak kuruma güven veren bir zemin sağlanması
• Normale dönüş sürecinin ve iyileşmenin desteklenmesi
• Bireysel desteğe ihtiyaç duyan kişilerin belirlenip doğru biçimde yönlendirilmesi
Amaç, kurumu yalnızca krizin akut anında değil, sonrasında da yalnız bırakmamaktır. Böylece kurum, sarsıcı bir dönemi dağılmadan, birbirine tutunarak ve daha güçlü biçimde atlatabilir.
